チームの中で意見が対立したとき、「まずい」「空気が悪くなる」と感じていないでしょうか。 しかし、対立を排除しようとすることこそが、チームの機能不全を招いている可能性があります。
多様性を謳いながら「仲良くしましょう」の矛盾
dazzly代表の筒井は、対立を避けようとする風潮に疑問を投げかけます。
多様性って言いながら、仲良くしましょうというのはすごく不思議なんですよね。
人が二人以上揃ったら必ず意見の違いが出る。立場が違えば利害も違う。
衝突自体は絶対に発生すると思うんです。
立場も経験も生きてきた道も異なる人々が集まれば、考えが異なるのは当然のこと。
「対立＝悪」という前提を持ってしまうと、本質的な議論ができなくなり、チームはどんどん機能不全に陥っていきます。
対立の正体は「前提のズレ」
では、対立とは何なのでしょうか。筒井はこう説明します。
会議の中で全く角度の異なる意見が出てきた時は、前提のズレに気づくチャンスだったりするんですよね。
必ずどこかで何かがズレている。
意見がぶつかり合っているように見える状態の多くは、それぞれが異なる前提の上で発言していることから起きています。
組織の目標が違う、求めているものが違う、見ている時間軸が違う。そのズレに気づかないまま議論を続けるから、いがみ合いに発展してしまうのです。
「何の前提でそう言っているのか」を聞くだけでいい
筒井自身は、対立が起きた時にどうしているのでしょうか。
わからない場合は、その場で聞くようにしています。
「それは、どういう意図でおっしゃっているんですか？」と。
そうすると他の人たちも「あ、そういうことだったんだ」となって、息巻いていたものが少しずつ鎮まるんです。
前提が共有されると、「この人は敵だ」と感じていた感情が和らぎ、なぜそう言っているかが分かると、自分の意見も調整できるようになります。
対立を解消するのではなく、対立の裏にある構造を明らかにするだけで、議論は前に進み始めます。
違う意見を「あえて」求める
さらに筒井は、対立を待つだけでなく意図的に設計することもあると語ります。
あえて違う意見が出てくる前提で聞いたりもします。それぞれの立ち位置からどう感じるかを言ってもらう。そうすると発見がありますし、意見が違う中でどう進めたら成果を出せるかを考える材料にもなります。
チーム全体の目的を達成するためには、多角的な視点が必要です。
全員が同じことを言っている状態は、一見安定しているようで、実は見落としが起きているリスクも抱えています。
あえて異なる角度からの意見を引き出すことが、成果につながる対立の「設計」です。
前提を揃えるためのコツ
対立を生産的に活かすために、具体的にどうすればいいのでしょうか。筒井は実践的なコツを共有します。
無理に前提を揃えようとしないことです。
会議の場であればその人の置かれている状況や立ち位置をあえて言葉にした上で発言してもらうようにします。
そうすると聞いている側も「この人はこの立ち位置で言っているんだな」と受け止めやすくなります。
テレビのトーク番組で司会者が出演者を紹介するように、発言者の立ち位置を「フリ」として言語化する。
それだけで、同じ発言でも受け取り方がまるで変わります。
「この人は顧客側の立場で言っている」
「この人は開発側の制約を踏まえている」
その文脈が共有されるだけで、対立は「理解できる意見の違い」に変わります。
対立を発見のチャンスと捉えられるか
対立を前にしたとき、「ピンチだ」と感じるか、「発見のチャンスだ」と捉えるか。
その違いが、チームの行く先を左右します。
全てはもう、自分が辛いからどうすれば少し楽になるだろうかというところから来ています。
対立を放置すれば空気は悪くなるばかり。
しかし、前提のズレを言語化し、互いの立ち位置を理解する場を作れば、対立はチームを前に進める力に変わるのではないでしょうか。
記事について
株式会社dazzlyの公式Podcast「成果につながる「対立」をどう設計するか？」での対話内容をもとに、DX推進や組織マネジメントを考える皆さまに向けて再構成したものです。
ITツールの活用やDX推進に関する課題やお悩みがあれば、お気軽に弊社までご相談ください。
Podcast:
Spotify:
出演：筒井千晶（株式会社dazzly 代表）
インタビュアー：土井里美
編集・構成：dazzly編集部
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